AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES DE:

PENSIONES BANORTE

1. Identidad y Domicilio del Responsable.

PENSIONES BANORTE, S.A. DE C.V., GRUPO FINANCIERO BANORTE (en adelante referida como PENSIONES BANORTE), con domicilio en Avenida Hidalgo No. 250 Poniente, Colonia Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, es el Responsable del tratamiento de los datos personales que recaba, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante LFPDPPP) por lo que ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”).

1.1 Designación del Oficial de Privacidad

PENSIONES BANORTE ha designado a un Oficial de Privacidad para dar trámite a las solicitudes de los titulares para ejercer los derechos que les otorga la LFPDPPP, para dar cumplimiento a la misma y fomentar la protección de datos. Los datos de contacto del Oficial de Privacidad son los siguientes:

Dirección:                             Avenida Hidalgo No. 250 Poniente, Colonia Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León.

Correo electrónico:             privacidad.sb@banorte.com

2. Datos personales que se recaban

PENSIONES BANORTE recaba en forma personal, directa e indirecta los siguientes datos personales para su tratamiento en términos del presente Aviso:

Datos de Identificación: Nombre, domicilio, teléfonos, fecha de nacimiento, edad, lugar de nacimiento, lugar de residencia, estado civil, género, nacionalidad, idioma, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), número de identificación oficial, número de seguridad social, correo electrónico, profesión, ocupación, y nivel de educación, nombres de beneficiarios.

Datos Financieros o Patrimoniales: número de cuenta bancaria y su clabe interbancaria, número de póliza de seguro, monto de pensión, monto de crédito autorizado, monto de crédito vigente, número de tarjeta, aguinaldo anual, importe mensual de pensión, saldo aportaciones voluntarias IMSS/ISSSTE, salario diario IMSS/ISSSTE, saldo retiro IMSS/ISSSTE, saldo aportaciones retiro IMSS/ISSSTE, años cotizados en IMSS/ISSTE, gastos de marcha, pensiones alimentarias que se incluyen en segundos núcleos, gratificaciones por parte del ISSSTE, IV5, IV10 e IV20.

Datos Sensibles: enfermedad, orfandad, discapacidades, invalidez, padecimiento, si ha sido o es convicto, datos biométricos (huella digital y registro de voz), fotografía, fecha y causa de muerte.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades originarias y necesarias:

• Asesorarlo en completar una solicitud, hacer los trámites correspondientes ante el IMSS o el ISSSTE, calcular el monto de su pensión, y en su caso firmar el contrato correspondiente.

• Para abrir una cuenta de pensiones, expedir la tarjeta correspondiente, y hacer los pagos de su pensión.

• Dar trámite a sus solicitudes de pago, administración, mantenimiento y cancelación, en su caso, de su pensión.

• Para obtener prueba de vida.

• Asesorarlo en completar solicitudes de crédito, analizarlas y celebrar el contrato respectivo, en su caso.

• A través de nuestro Centro de Atención al Cliente, orientarlo y ayudarlo a realizar trámites relacionados con su pensión y su crédito en su caso.

• Para el cumplimiento de nuestras obligaciones de conformidad con la Ley Sobre el Contrato de Seguro y la normatividad aplicable.

• Para la contratación de un seguro de vida pagado por PENSIONES BANORTE que en caso de fallecimiento, liquide los adeudos derivados de créditos o préstamos que le haya otorgado.

• Realizar internamente estudios estadísticos y de mercado para evaluar la calidad de nuestros servicios y hábitos de consumo.

• Para llevar a cabo el cobro de los productos y servicios contratados.

• Evitar y detectar amenazas a la seguridad, comportamientos fraudulentos u otras actividades maliciosas.

• Para el funcionamiento, gestión, facturación electrónica, administración y prestación de nuestros servicios.

Finalidades secundarias:

• Permitirle participar en concursos y encuestas.

• Para el ofrecimiento y promoción de bienes, productos y servicios de y/o prospección comercial.

• El ofrecimiento y promoción de bienes, productos y servicios y/o prospección comercial de las entidades que formen parte directa o indirectamente del Grupo y sus subsidiarias.

4. Mecanismos para “manifestar su negativa” para las “finalidades secundarias”.

En caso de que no desee que se utilicen sus datos para las finalidades secundarias antes descritas, PENSIONES BANORTE ha implementado un mecanismo para que usted pueda posteriormente y en cualquier momento, manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales con relación a las “finalidades secundarias”, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: privacidad.sb@banorte.com, proporcionando su nombre completo, domicilio, teléfonos, correo electrónico y la identificación oficial que lo acredite como titular de los datos (INE, pasaporte, IMSS con foto y firma), y en caso que presente la solicitud a través de un representante legal, acompañar, además, la identificación oficial de este y carta poder firmada ante dos testigos.

Para mayor facilidad usted puede utilizar el siguiente texto en el correo electrónico que nos dirija, para manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias descritas en el numeral 3 de este Aviso:

Estimado Señor:

[ Nombre completo ] con domicilio en [ proporcionar el domicilio que tiene registrado con nosotros  ] y teléfonos [ proporcionar los teléfonos que tiene registrados con  nosotros] por la presente deseo manifestar a Pensiones Banorte, mi negativa al tratamiento de mis datos para las finalidades secundarias descritas en su Aviso de Privacidad. Mi correo electrónico para todo lo relacionado con esta solicitud es [ ].

Acompaño al presente mi  [*identificación oficial del titular]

En calidad de representante legal de [ nombre del titular de los datos] acompaño [*identificación oficial del titular],  [*identificación oficial del representante legal] número de teléfono y carta poder firmada ante dos testigos .

Atentamente,

En caso de que el presente Aviso no se haga de su conocimiento en forma directa o personal, usted contará con un plazo de 5 días para que de ser el caso, manifieste su negativa al tratamiento de sus datos para las descritas “finalidades secundarias”. En caso de no recibir su negativa en dicho término, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para éstos fines, sin menoscabo de poder ejercer sus derechos de revocación u oposición posteriormente. 

Adicionalmente en todos nuestros anuncios promocionales y publicitarios enviados vía correo electrónico, hemos implementado una liga o link, que le permitirá manifestar su negativa a seguir recibiendo comunicados o promociones de parte de PENSIONES BANORTE, con lo cual, sus datos serán automáticamente eliminados de nuestra base de datos para estas finalidades secundarias y usted no recibirá más dicha información.

5. Transferencias de datos personales:

PENSIONES BANORTE no lleva a cabo transferencias internacionales de sus datos personales. Las transferencias nacionales que realizamos son las siguientes:

En estos casos, el tercero receptor de la información asume la obligación de cumplir las finalidades de la transferencia de los datos personales en términos de este Aviso.

Además, PENSIONES BANORTE realiza las siguientes transferencias nacionales de las cuales no es necesario recabar su consentimiento:

6. Medios y procedimiento para el “ejercicio de sus derechos ARCO” y “revocación del consentimiento”

Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que la LFPDPPP prevé, mediante una llamada telefónica al número LADA sin costo 01 800 710 2130 opción 3, donde un ejecutivo le orientará para ejercer sus derechos, en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. en los días hábiles marcados en el calendario publicado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Usted deberá remitir al correo electrónico que se le indique, su identificación oficial que lo acredite como titular de los datos (INE, pasaporte, IMSS con foto y firma), y  comprobante de domicilio, con antigüedad no mayor a tres meses. En caso de que se presente la solicitud a través de un representante legal, acompañar, además, la identificación oficial de éste y carta poder firmada ante dos testigos.

Usted puede ejercer su derecho de “revocación del consentimiento” al tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a la dirección electrónica privacidad.sb@banorte.com, proporcionando su nombre completo, domicilio, teléfonos, correo electrónico y la identificación oficial que lo acredite como titular de los datos (INE, pasaporte, IMSS con foto y firma), y  comprobante de domicilio, con antigüedad no mayor a tres meses. En caso que lo represente un representante legal, tendrá que acompañar además, la identificación oficial de éste y carta poder firmada ante dos testigos.

Para mayor facilidad el correo electrónico en caso de revocación del consentimiento al tratamiento de sus datos personales, usted puede utilizar el siguiente texto:

Estimado Señor:

[ Nombre completo ] con domicilio en [ proporcionar el domicilio que tiene registrado con nosotros  ] y teléfonos [ proporcionar los teléfonos que tiene registrados con  nosotros] por la presente deseo revocar el consentimiento al tratamiento de mis datos personales por parte de Pensiones Banorte. Mi correo electrónico para todo lo relacionado con esta solicitud es [ ].

Acompaño al presente:  [*identificación oficial del titular y *comprobante de domicilio]

En calidad de representante legal de[ nombre del titular de los datos] acompaño [*identificación oficial y *comprobante de domicilio del titular],  [*identificación oficial del representante legal] número de teléfono y carta poder firmada ante dos testigos .

Atentamente,

PENSIONES BANORTE le comunicará su resolución en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud y los documentos que acrediten fehacientemente su personalidad. Si resulta procedente, se hará efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta.

7. Medios para “limitar el uso o divulgación de sus datos personales”.

Le informamos que PENSIONES BANORTE forma parte del Registro Público de Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.  

Asimismo, PENSIONES BANORTE ha creado su propio listado de exclusión, que constituye la base de datos que tiene por objeto registrar de manera gratuita la negativa del titular al tratamiento de sus datos personales. Para registrarse en el listado de exclusión, deberá enviar un correo electrónico a privacidad.sb@banorte.com, solicitando su registro y proporcionando su nombre completo, domicilio, teléfonos, correo electrónico y la identificación oficial que lo acredite como titular de los datos (INE, pasaporte, IMSS con foto y firma), en caso que lo represente un representante legal, tendrá que acompañar además, la identificación oficial de éste y carta poder firmada ante dos testigos. Se le otorgará una constancia de su inscripción al listado de exclusión, que se le enviará al correo electrónico que usted proporcione.

Para mayor facilidad usted puede utilizar el siguiente texto en el correo electrónico que nos dirija para solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión:

Estimado Señor:

[ Nombre completo ] con domicilio en [ proporcionar el domicilio que tiene registrado con nosotros  ] y teléfonos [ proporcionar los teléfonos que tiene registrados con  nosotros], por la presente solicito mi inscripción en el “listado de exclusión” de PENSIONES BANORTE, Mi correo electrónico para todo lo relacionado con esta solicitud es [ ].

Acompaño al presente mi  [*identificación oficial del titular]

En calidad de representante legal de[ nombre del titular de los datos] acompaño [*identificación oficial del titular],  [*identificación oficial del representante legal] número de teléfono y carta poder firmada ante dos testigos .

Atentamente,

8. Mecanismos remotos de comunicación electrónica que recaban sus datos de manera automática “cookies y web beacons”

Le informamos que PENSIONES BANORTE en su página web www.pensionesbanorte.com.mx, utiliza cookies y web beacons para obtener información personal de usted. Estas cookies y web beacons pueden ser deshabilitadas, como se indica en la citada página web.

9. Medios a través de los cuales se encuentra a su disposición nuestro aviso de privacidad y los procedimientos a través de los cuales le comunicaremos los cambios al mismo.

PENSIONES BANORTE pondrá a su disposición éste Aviso, en nuestra página web www.pensionesbanorte.com.mx, así mismo pondrá a su disposición el Aviso en dispositivos electrónicos, donde se recabará su consentimiento para el tratamiento y las transferencias de datos, y proveerá los medios para manifestar su negativa al tratamiento para las finalidades secundarias.

PENSIONES BANORTE se reserva el derecho de realizar modificaciones y actualizaciones al presente Aviso; sin embargo, tiene la obligación de informar a usted, la publicación de nuevas versiones del Aviso, a través de cualquiera de los siguientes medios:

1. Su página web ubicada en www.pensionesbanorte.com.mx;

2. Correo electrónico a cualquiera de las direcciones que nos haya usted proporcionado.

Para cualquier queja o información adicional podrá ponerse en contacto con nuestro Oficial de Privacidad en la dirección de correo electrónico privacidad.sb@banorte.com. En caso de no estar conforme con alguna de nuestras respuestas, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI, para mayor información visite www.inai.org.mx

FECHA DE PUBLICACION: [14 de Julio de 2017]                                             VERSION [ 1  ]

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